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Hilfe & FAQ

Deutschland:
Innerhalb Deutschlands liefern wir schon ab einem Bestellwert von 10,00 Euro versandkostenfrei.
Für Bestellungen unter 10,00 Euro berechnen wir einen Versandkostenanteil von 3,95 Euro.

Österreich:
Ihre Bestellung wird Ihnen mit der österreichischen Post und einer Portopauschale von 4,00 Euro frei Haus zugestellt.

Schweiz:
Ihre Bestellung wird Ihnen mit der schweizer Post und einer Portopauschale von 30,00 Euro zugestellt.

Alle anderen Länder:
Bei Lieferungen in alle anderen Länder berechnen wir die tatsächlich anfallenden Portokosten.

Rücksendungen müssen sicher verpackt und ausreichend frankiert innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

Hinweis für Kunden aus Österreich:
Privatbestellungen aus Österreich werden an unsere Auslieferung der CBZ Christlichen Bücherzentrale Wels übergeben. Rücksendungen an die CBZ dürfen nur "FREIGEMACHT" nach Wels geschickt werden. Das Strafporto für unfreie Sendungen wird von Ihrem Konto abgebucht.

Hinweis für Kunden aus der Schweiz:
Privatbestellungen aus der Schweiz werden an den Brunnen-Verlag Basel übergeben. Rücksendungen werden telefonisch mit dem Brunnen-Verlag vereinbart.

Sie können Bücher und Hörbücher entweder per Lastschrift, auf Rechnung oder via Paypal (inkl. Kreditkartenfunktion) bezahlen. Sobald sich in Ihrem Warenkorb ein e-Book befindet, können Sie per Paypal bezahlen. Lastschrift oder Rechnung sind bei digitalen Inhalten nicht möglich.

Bestellungen, die werktags vor 14.30 Uhr bei uns eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Lager. Je nach Versandart beträgt die Lieferzeit 1-5 Tage.

Bestellungen aus dem Ausland dauern je nach Zielland natürlich etwas länger.

Zum Ändern Ihrer Daten loggen Sie sich bitte oben rechts in »Mein Konto« ein. Dort stehen Ihnen alle Möglichkeiten zur Änderung Ihrer Daten zur Verfügung. Sollten Sie Ihr Konto löschen wollen, ist dies dort ebenfalls möglich.

Im Bereich »Mein Konto« sehen Sie unter dem Menüpunkt »e-Books« alle Ihre bisher gekauften e-Books. Dort können Sie sich die Artikel als ePub-Datei herunterladen.

Sie erhalten unsere e-Books im gängigen ePub-Format und können Sie auf jedem Gerät lesen, das dieses Format unterstützt: zum Beispiel e-Reader von SONY, Trekstor etc., sowie Tablets und Smartphones mit Android- oder iOS-System (mit entsprechender App) und auf PCs und Macs mit e-Book-Software.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Benutzerkonto, der Funktionalität unseres Webshops oder dem Downloaden von e-Books haben, wenden Sie sich gerne telefonisch an uns (06421-172511) oder senden Sie uns eine e-Mail.

Sollten Sie Fragen zur Produktsicherheit haben, wenden Sie sich bitte an:

Francke-Buch GmbH
Am Schwanhof 19
35037 Marburg

oder per E-Mail an:
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